FAQ - PREGUNTAS FRECUENTES

Para comprobar la disponibilidad de la Casa, tendrás que acceder a la sección "Reservas" del menú prinicpal. Allí podrás visualizar un calendario con la disponibilidad de nuestra Casa, los días señalados en color rojo estarán ocupados.

Nuestro motor de reservas te proporcionará disponibilidad y precio de la estancia en las fechas seleccionadas si estuviera disponible, (recuerda que actualmente hay descuentos automáticos de hasta un 30% en estancias de más de una noche), Seguidamente te aparecerá los dos tipos de tarifa que tenemos, la tarifa reembolsable y la NO reembolsable.

Una vez escojas tarifa, le das a reservar, rellenas tus datos, y seleccionas la forma de pago que mejor te convenga. Y listo, tu reserva se ha realizado correctamente, te llegará un email con la confirmación de la misma.

Si pasados unos minutos no recibieras el email de confirmación en tu bandeja de entrada, comprueba en correo no deseado.

El Edén Casas Rurales dispone de plazas de aparcamiento privado en las inmediaciones de la casa, no tendrá coste alguno para nuestros huéspedes y podrán utilizar 1 plaza por casa alquilada.

El importe de la fianza es de 100€ que deberá ser abonada antes de tu llegada a la casa. Será devuelto una vez abandones la Casa Rural y comprobemos que no hay ningún desperfecto, estamos seguros que cuidarás nuestra casa para que así sea... El tiempo máximo para procesar la devolución del importe de la fianza será de 5 días tras el ceckout.

El Check-in es online, quiere decir, el día anterior a tu llegada, te enviaremos un enlace donde tendrás que facilitarnos los datos de los huéspedes, foto de los dni y la información relevante necesaria para vuestra estancia.

Una vez facilitada os confirmaremos que todos los datos son correctos y si tenemos alguna duda nos comunicaremos contigo para aclararla.

Siempre hemos creído que un huésped cuando accede a una Casa Rural quiere intimidad y tranquilidad, por eso en El Edén Casas Rurales el acceso a la casa es digital, quiere decir, cuando realizas el checkin online se te facilitará un código de acceso a la casa. Este código tendrá validez desde las 15.00h del día de llegada hasta las 12.00h del día de salida de tu estancia.

Éste código podrás utilizarlo tantas veces necesites durante tu estancia y es tan seguro como una llave física, por lo que puedes estar totalmente tranquil@ durante tu hospedaje.

Ante cualquier duda, siempre podrás contactar con recepción y estaremos encantados de poder ayudarte.

En ocasiones, el gestor de correo puede mal interpretar el email de confirmación de la reserva como publicidad, por lo que lo mandará a correo no deseado, por esto te recomendamos que si pasados unos minutos no vieras el email de confirmación de reserva en tu bande de entrada, compruebes tu bandeja de correo no deseado o contactes con nosotros a casaruraleleden@gmail.com.

La estancia mínima en Casa Rural El Edén es:

• 2 noches
• En festivos y puentes consultar

La estancia mínima en Casa Rural El Mirador es:

• 1 noche
• En festivos y puentes consultar

Si, debido a la alta demanda, sobre todo en fines de semana, se recomienda reservar por lo menos con 2 meses de antelación para asegurar disponibilidad en la casa.

Si, en el momento de realizar la reserva con nosotros, hay dos opciones de reserva, una es coger una tarifa reembolsable, tarifa la cual, se abonaría el 50% del importe de la estancia en el momento de realizar la reserva y el 50% restante, se abonaría el dia anterior de la llegada de forma telemática. Tarifa la cual, podéis cancelar o modificar la fecha de la reserva hasta 14 días antes de la entrada devolviéndose el importe íntegro abonado.

Si se escoge una tarifa NO reembolsable, os beneficiáis de un precio más económico, pero a cambio, no se podrá modificar ni cancelar la reserva bajo ningún concepto, teniendo también que abonar el 100% de la estancia en el momento de realizar la reserva.

El check-in es desde las 15:00h, y el check out hasta las 11:00h. Hay que contar con que salen a las 11h los huéspedes de la noche anterior hospedados en la misma casa, y necesitamos un margen de tiempo para limpiar, preparar y sobre todo desinfectar la casa.

Puedes acceder a pocos metros de la casa, sería posible llegar hasta la casa pero al ser un barrio muy antiguo las calles son muy estrechas y recomendamos que aparques en las zonas que te indicamos en tu Check-in o en los siguientes enlaces.

• Opción 1: https://goo.gl/maps/5fg2Je9oiUSCQtJF9
• Opción 2: https://goo.gl/maps/gRY2qyG2A3K65LU48
• Opción 3: https://goo.gl/maps/5yyAeNCjKaKCeq1q9
• Opción 4: https://goo.gl/maps/KKTDJeKqmLQkRrWS7

Es muy importante que te dejes guiar por las indicaciones que encontrarás en el pueblo o a través de los enlaces que te hemos indicado anteriormente.

Ahora te facilitaremos las rutas andando desde las opciones de aparcamiento que te hemos indicado anteriormente:

• Opción 1: https://goo.gl/maps/3yrfy9sTaMhzJjWu8
• Opción 2: https://goo.gl/maps/tyPn3a1NzzF7xbvd9
• Opción 3: https://goo.gl/maps/E8tm5yT9w4MLmwMF7
• Opción 4: https://goo.gl/maps/VAtNzQqvMRKxZK5H9

Por ahora no, pero nuestra recepción y atención al público está disponible de 10:00h a 21:00h, de lunes a domingo, no obstante, dispones del whatsapp de recepción 644 218 362 o podrás contactar en caso de urgencias al 112.

Al ser una zona donde abunda el granito, hay interferencias en la cobertura de la red de telefonía movil y 4G, por esto hemos instalado una antena específica para que la cobertura sea mayor. No obstante hay ocasiones que puede verse disminuida.

Dispones de WiFi fibra óptica en toda la vivienda, incluso en la planta superior dispones de amplificador de señal, por esto te recomendamos que para no estar desconectado en ningún momento escanées los códigos qr que encontrarás en recepción y te conectarás de forma automática a la que mejor señal reciba tu smartphone. Por favor, no manipules el router ni el amplificador de señal ya que se desconfigurará y no podremos solucionarlo hasta que abandones la casa.

Tanto en Casa Rural El Edén como en Casa Rural El Mirador, cada vivienda tiene su propia piscina, en El Edén está situada en el jardín y es de obra, uso exclusivo para los huéspedes de esta casa.

En El Mirador dispone de Jacuzzi interior y un Jacuzzi-Piscina Prefabricada en la terraza - mirador, uso exclusivo para los huéspedes de esta casa.

Ambas piscinas estarán abiertas, salvo excepciones que siempre se indicará en nuestra web y a los huéspedes con antelación, desde el 15 de Mayo al 30 de Septiembre de cada año.

El Jacuzzi interior de Casa Rural el Mirador está operativo todo el año.

No, puedes bañarte cuanto quieras y a la hora que quieras, lo único que os pedimos es que las horas las horas de siesta (de 14.30h a 18.00h) y de noche (de 00.00h a 10.00h) se mantenga el mayor silencio posible para evitar molestias innecesarias a los vecinos, puedes disfrutar de la piscina con las maravillosas vistas al castillo y relajarte, pero respetando los horarios de silencio.

En Casa Rural El Edén dispones de barbacoa portátil en el Jardín y en Casa Rural El Mirador tienes otra de menor tamaño también portátil.

Es muy importante que tengas en cuenta que su limpieza y buen uso es responsabilidad del huésped, por lo que puedes usarla y disfrutarla al máximo pero deberás de dejarla limpia. En caso que no fuera así, se tarificará un coste de limpieza de 50€.

Si, se admiten hasta 2 animales de compañía cuyo peso no sea superior a 5kg, ten en cuenta que cualquier desperfecto que pueda ocasionar el animal será responsabilidad del tutor/tutora y que el coste irá a cargo del mismo.

Está prohibido que los animales utilicen el sofá o las camas para tumbarse o dormir.

Casa Rural El Edén tiene licencia para 4 huéspedes + 1 bebé y Casa Rural El Mirador tiene licencia para 2 huéspedes + 1 bebé, pero depende de la cantidad de huéspedes que hayas elegido en tu reserva. Ten en cuenta que dependiendo del número de huéspedes que hayas seleccionado en tu reserva, la casa estará preparada para ellos.

Los packs experiencias son unos servicios exclusivos para nuestros huéspedes, desde preparar nuestra El Edén Casas Rurales para sorprender a tu pareja, como preparar una degustación gourmet o una tarde de sesión relax con masaje relajante.

Estos packs podrás comprobar su disponibilidad desde la sección "Packs Experiencias" y deberán de ser contratados con al menos 3 días de antelación a tu llegada.

Una vez contratado, no podrá ser cancelado y en caso de ser cancelado no será reembolsado. Si la tarifa de la reserva realizada si fuera reembolsable, el pack experiencia no será reembolsada.

En caso de disponer algún cupón descuento o promoción exclusiva, deberás de añadirlo en el proceso de pago o reserva, añádelo en la casilla "Cupón Descuento", siempre en mayúsculas y se aplicará el descuento de forma automática.